Humano Seguros da un salto tecnológico y reduce la emisión de pólizas de días a minutos
Humano Seguros modernizó por completo su proceso de emisión de pólizas de salud con una plataforma impulsada por inteligencia artificial generativa, capaz de procesar documentos, validar información y generar pólizas en cuestión de minutos. La aseguradora pasó de tardar ocho días laborables a apenas tres minutos en cada solicitud, un cambio que redefine la experiencia de afiliación en República Dominicana.
Una plataforma inteligente que interpreta documentos complejos
La nueva solución funciona sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) y utiliza modelos avanzados capaces de leer documentos estructurados y no estructurados, incluso manuscritos. La IA clasifica, valida y aplica reglas de negocio para generar automáticamente:
- Condiciones de pólizas
- Carnés digitales
- Notificaciones para intermediarios
Este proceso automatizado elimina tareas manuales y reduce los reprocesos, uno de los principales retos del sector asegurador.
Seguimiento en tiempo real y mayor trazabilidad
Los intermediarios ahora pueden monitorear cada solicitud 24/7, con trazabilidad completa del proceso. Esto mejora la transparencia y permite responder más rápido a los clientes que esperan la activación de su cobertura.
Karla Portela, vicepresidenta de Servicio al Cliente y Operaciones, destacó que esta innovación “reduce significativamente los tiempos de respuesta y fortalece la trazabilidad de todo el proceso”, mientras que Juan Carlos Restrepo, vicepresidente de TIC, afirmó que la transformación “impacta positivamente la vida de las personas al ofrecer respuestas más rápidas y seguras”.
Desarrollo interno y reconocimiento internacional
El proyecto fue creado por el equipo de tecnología de Humano Seguros junto al socio Insbuilt, y ya fue documentado por AWS como caso de éxito regional, validando la arquitectura técnica y el impacto del modelo.
Entre los resultados alcanzados:
- Más de 30,000 solicitudes procesadas con la nueva plataforma
- 435 intermediarios activos utilizando la herramienta
- Más del 50 % de las solicitudes resueltas sin intervención humana
- Respuesta inmediata y trazabilidad en línea
Un avance que marca tendencia en el sector asegurador
La modernización de Humano Seguros llega en un momento en que las aseguradoras buscan procesos más ágiles, seguros y escalables. La integración de IA en la emisión de pólizas no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva los estándares de servicio en la industria.