Pro Consumidor y la Asociación de Empresas de Cobranza firman acuerdo para proteger los derechos ciudadanos y erradicar prácticas abusivas de cobro hoy
Pro Consumidor y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza firmaron un convenio para fortalecer las prácticas de cobro conforme a la legislación vigente.
Este acuerdo busca evitar que las empresas realicen gestiones contra personas que no tienen responsabilidad sobre una deuda ni vínculos legales con la obligación financiera.
El convenio establece que las empresas deberán eliminar las llamadas insistentes o molestosas que afectan diariamente a miles de consumidores en todo el país
Toda persona tiene derecho a recibir un trato digno durante cualquier proceso de cobranza sin involucrar a familiares, amigos o terceros ajenos a la deuda.
Los consumidores tienen derecho a recibir información clara sobre cualquier deuda reclamada y a que los procedimientos se realicen dentro de los parámetros legales establecidos.
«El uso de llamadas automatizadas, mensajería instantánea o inteligencia artificial deberá ajustarse a la normativa vigente de protección al consumidor y a las disposiciones de Indotel».
Los ciudadanos pueden presentar sus reclamaciones ante Pro Consumidor si consideran que sus derechos han sido vulnerados durante cualquier proceso de gestión de cobro
Al presentar una queja, es recomendable conservar evidencias como mensajes de texto, correos electrónicos o registros de llamadas que permitan identificar claramente a la empresa.
Ambas entidades crearán una mesa técnica para dar seguimiento a los compromisos asumidos, proponer actualizaciones y nuevas líneas de acción para mejorar las prácticas institucionales.
Finalmente, esta iniciativa busca avanzar hacia un modelo de cobranza legal y respetuoso que permita a los acreedores ejercer sus derechos sin perjudicar a terceros.