Banco Popular acelera la entrega de tarjetas con un nuevo modelo de asistentes virtuales
El Banco Popular Dominicano puso en marcha un sistema de asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial para coordinar la entrega de tarjetas de crédito y débito. La entidad informó que estos agentes contactan a los clientes vía telefónica para confirmar direcciones, gestionar nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones, con el objetivo de hacer el proceso más rápido y cómodo.
Un proceso más ágil y sin necesidad de visitar sucursales
Los asistentes virtuales permiten agilizar las entregas, mejorar la localización de los tarjetahabientes y reducir desplazamientos a las oficinas del banco. Esta herramienta se integra al trabajo de los equipos de atención al cliente, quienes continúan disponibles para asumir la gestión cuando el usuario así lo solicita.
El sistema también ofrece opciones flexibles:
- Reprogramar llamadas cuando el cliente no puede atender.
- Validar la información necesaria para completar la entrega.
- Responder consultas básicas sobre el proceso.
Si durante la llamada se detecta ruido elevado, el asistente sugiere continuar en otro momento para garantizar una comunicación clara.
Entrega a domicilio como modalidad principal
El protocolo del Banco Popular prioriza la entrega a domicilio, aunque los clientes pueden solicitar el retiro en sucursales. En casos de reposición o renovación, las tarjetas pueden ser recibidas por una persona autorizada por el titular.
Los asistentes virtuales se identifican como tales y repiten las direcciones capturadas para asegurar la exactitud de los datos. Además, recuerdan que la información recopilada se utiliza exclusivamente para completar la entrega, reforzando la confidencialidad y seguridad del proceso.
IA como complemento al talento humano
El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, destacó que la inteligencia artificial se integra como una herramienta que complementa el talento humano, aplicada con criterios éticos y orientada a generar valor sostenible para clientes y colaboradores.
Según Paniagua, la IA permite mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la seguridad tecnológica y elevar la experiencia de servicio, consolidando el liderazgo regional del banco en innovación financiera.
Impacto para los usuarios
Con este modelo, los clientes reciben una experiencia más ágil, personalizada y adaptada a su disponibilidad. La iniciativa marca un avance significativo en la transformación digital del Banco Popular, que continúa incorporando tecnologías para optimizar procesos críticos y mejorar la atención.