La empresa Altice Dominicana informó que continúa trabajando en la búsqueda de una solución definitiva a las intermitencias técnicas que afectan sus servicios móviles.
Los inconvenientes en la red de telecomunicaciones iniciaron el pasado miércoles afectando de forma directa la compra de paqueticos de internet y recargas.
Los equipos de soporte técnico de la compañía ejecutan labores ininterrumpidas en conjunto con expertos internacionales asignados por el fabricante del hardware involucrado.
El objetivo central de los técnicos especializados es lograr estabilizar el desempeño operativo de la red móvil en el menor tiempo posible.
Fallas reportadas por los usuarios y servicios afectados
- Los clientes de la prestadora residencial y corporativa reportaron serias dificultades para efectuar llamadas de voz tradicionales a nivel nacional.
- El acceso a las plataformas de navegación de datos móviles ha presentado lentitud y caídas constantes de señal en diversas provincias.
- Decenas de usuarios expresaron a través de las redes sociales que las interrupciones también han alcanzado de forma parcial los servicios de internet fijo.
- La empresa mantiene bajo monitoreo continuo los sistemas digitales de facturación para mitigar el impacto negativo de la avería en los clientes.
Comunicado oficial y disculpas de la empresa telefónica
- Los ejecutivos de la multinacional ofrecieron disculpas públicas a toda su base de usuarios por los graves inconvenientes involuntarios causados.
- La compañía telefónica aseguró en su reporte oficial que mantiene como prioridad institucional concentrar todos los esfuerzos en normalizar el servicio móvil.
- Hasta el momento la firma comercial no ha precisado de manera exacta la causa raíz que originó el fallo técnico en su infraestructura.
- Altice Dominicana tampoco ofreció a los medios de comunicación un tiempo estimado preciso para la restauración completa de la conectividad.
Monitoreo del órgano regulador de las telecomunicaciones
Las fallas imprevistas en los sistemas de comunicación móvil alteran las actividades comerciales de miles de microempresarios en los municipios del país.
Se espera que en las próximas horas el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones emita una opinión técnica orientada a proteger los derechos del consumidor. Muchos comercios y bancas de lotería de la provincia de Santiago han visto limitadas sus operaciones rutinarias por la imposibilidad de procesar las recargas electrónicas habituales. La empresa de capital extranjero se comprometió formalmente a emitir nuevos boletines informativos a medida que sus equipos logren estabilizar las plataformas de datos.