Santiago, RD — 9 de agosto de 2026. La Superintendencia de Bancos (SB) reiteró este domingo las siete pautas que las entidades financieras deben cumplir en los procesos de cobro de deudas, como parte de la nueva Carta Circular CCI‑REG‑2026000007, emitida el pasado 29 de julio. El documento busca garantizar un trato digno, justo y transparente a los usuarios, y prevenir prácticas abusivas en la gestión de cobros.
Un llamado a eliminar prácticas abusivas en el sector financiero
La SB enfatizó que los bancos, asociaciones de ahorros y crédito, y cualquier entidad que gestione cobros deben actuar bajo principios éticos, respetar la dignidad de los usuarios y cumplir estrictamente las normas de protección al consumidor financiero. El organismo recordó que estas obligaciones también aplican a empresas externas contratadas para realizar cobros.
Las 7 pautas que los bancos deben seguir para cobrar deudas
La circular detalla siete buenas prácticas que las entidades deben adoptar de manera obligatoria para garantizar procesos de cobro más humanos y transparentes:
1. Políticas claras y entrenamiento del personal
Las entidades deben contar con políticas precisas para la recuperación de deudas y asegurar que el personal encargado reciba entrenamiento continuo sobre trato digno y buenas prácticas.
2. Responsabilidad por terceros contratados
Los bancos deben asumir responsabilidad por las acciones de gestores externos o empresas tercerizadas que actúen en su nombre.
3. Conducta ética y transparencia en la información
Los gestores deben actuar con ética, ofrecer información clara sobre el proceso y explicar alternativas de solución para el usuario.
4. Protección en la venta de carteras
Cuando una deuda es vendida, los contratos deben incluir cláusulas que garanticen confidencialidad, protección de datos personales y trato respetuoso.
5. Notificación obligatoria de cesión de deuda
La entidad debe informar al usuario cuando su deuda sea cedida, detallando el monto desglosado, el nuevo acreedor y los canales de pago disponibles.
6. Acceso a la información aun después de la cesión
El banco original debe mantener disponible la información de la deuda para el cliente, incluso después de haber sido vendida.
7. Compromiso gremial
La SB exhorta a los gremios financieros a promover cartas compromiso que fortalezcan las buenas prácticas en la gestión de cobros.
Respeto a horarios y límites de contacto
La Superintendencia recordó que las entidades deben cumplir los horarios y límites de frecuencia establecidos por INDOTEL para contactar a los deudores, evitando llamadas excesivas o fuera de horario.
Un paso para fortalecer la protección al usuario financiero
Con esta circular, la SB busca reforzar la cultura de transparencia y respeto en el sistema financiero dominicano, asegurando que los procesos de cobro se realicen sin presiones indebidas y con apego a la normativa vigente.