El Banco Popular Dominicano (BPD) fue reconocido con el galardón Excelencia Transformacional | Americas All-Star en los premios SS&C Blue Prism Customer Excellence 2026, una distinción que lo posiciona entre las iniciativas más destacadas de toda la región por su liderazgo en automatización inteligente y robótica de procesos.
Este reconocimiento convierte al Popular en el único ganador de Latinoamérica en esta edición, seleccionada entre más de 1,000 postulaciones, de las cuales solo 32 resultaron premiadas.
Un avance que transforma la experiencia del cliente
La entidad financiera ha logrado reducir hasta 84% los tiempos de atención en procesos críticos gracias a la automatización robótica, lo que se traduce en servicios más rápidos, consistentes y con menos necesidad de correcciones.
Actualmente, su plataforma gestiona alrededor de 640,000 transacciones mensuales, reflejando la madurez del programa y su impacto directo en la eficiencia operativa.
Un programa que crece y consolida liderazgo digital
Desde 2019, el Banco Popular ha escalado su programa de Automatización Robótica de Procesos (RPA) desde tres pilotos iniciales hasta superar 134 procesos productivos, de los cuales 40% son completamente digitales.
Estas capacidades ya están integradas en áreas como:
- Operaciones
- Riesgo
- Negocios
- Prevención de Lavado de Activos
Además, respaldan tareas como reclamaciones, transferencias internacionales, mantenimientos regulatorios, correcciones masivas y la puesta en marcha de nuevos productos y servicios digitales.
Declaraciones del presidente ejecutivo
El presidente ejecutivo del Popular, Christopher Paniagua, destacó que la automatización inteligente “ha transformado la eficiencia operativa del banco, ampliando capacidades y consolidando su liderazgo digital”.
Qué es la automatización robótica de procesos (RPA)
La RPA utiliza robots de software que imitan tareas repetitivas como copiar datos, mover información o completar formularios. Estos “empleados digitales” trabajan 24/7 siguiendo reglas exactas, permitiendo que los colaboradores humanos se enfoquen en casos más complejos y de mayor valor.