Los cargos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito se han convertido en una de las situaciones más frecuentes para los usuarios del sistema financiero dominicano. Expertos advierten que estos movimientos pueden estar relacionados con clonación de tarjetas, robo de datos o el uso indebido de una tarjeta perdida. Ante cualquier irregularidad, actuar rápido es clave para evitar pérdidas económicas.
Reporta el cargo de inmediato al banco
Lo primero que recomiendan los especialistas es comunicarse de inmediato con la entidad financiera para reportar el consumo no autorizado. La mayoría de los bancos permite bloquear la tarjeta desde su aplicación móvil, lo que agiliza la respuesta y evita que se generen nuevos cargos fraudulentos.
Solicita una constancia del reclamo
Después de realizar el reporte, es fundamental pedir una confirmación oficial del caso, ya sea en formato físico o por correo electrónico. Este documento servirá como respaldo durante todo el proceso de investigación y será necesario si el reclamo debe escalarse a instancias superiores.
Guarda el número del caso y los datos del representante
Los especialistas aconsejan anotar el número de reclamación, la fecha del reporte y el nombre del representante que atendió la llamada. Estos datos permiten dar seguimiento al caso y facilitan cualquier consulta adicional.
Cambia tus contraseñas y revisa otros movimientos
Como medida de seguridad, se recomienda modificar las claves de acceso a la banca en línea y revisar si existen otros movimientos sospechosos en la cuenta. Esto ayuda a detectar cualquier irregularidad adicional y reduce el riesgo de que el fraude continúe.
Si el banco no responde, acude a ProUsuario
En República Dominicana, los usuarios cuentan con la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), adscrita a la Superintendencia de Bancos. Si el banco no ofrece una solución dentro del plazo establecido o la respuesta no es satisfactoria, el caso puede escalarse a ProUsuario, que tiene la autoridad para ordenar correcciones y devoluciones.
Cómo reducir el riesgo de ser víctima de fraude
Los expertos recomiendan activar las notificaciones de cada compra, revisar los movimientos con frecuencia y evitar compartir códigos de verificación o contraseñas. También aconsejan no ingresar datos financieros desde enlaces recibidos por correo o mensajes de texto, una práctica común en fraudes digitales.